Менеджмент для управляющих компанией..
Галарея
business12 business43 42-17597503 business42 business15 AX032928

Принятие самостоятельного решения

Наконец, как показывает пример IBM, каждый вид работ должен позволять повышать уровень квалификации, содержать элемент творчества или оставлять свободу для принятия самостоятельного решение. Для работниц на авиазаводе такую возможность открывало обязательное требование читать инструкцию перед тем, как выполнить то или иное задание. В примере с отделом по работе с почтовыми заказами под ответственность работниц было отдано три типа решения: выбор одного из 3? бланков ответа, отбор писем, на которые нельзя ответить с помощью бланков, и формулировка предполагаемого ответа. Ни чтение инструкции, ни выбор нужного бланка не требуют большого ума, высшего образования или высокой квалификации (хотя здесь, безусловно, необходимы достаточно грамотные люди). Для работников, о которых мы говорил» в примерах, соблюдение этих условий требовало непрерывных усилий. Они постоянно повторяли: На этой работе все время открываешь для себя что-нибудь новое”. Честно говоря, это было не так. На самом деле они хотели сказать что-то вроде: На этой работе мне довольно часто приходится задумываться над тем, что я делаю”. И такой подход должен быть в каждой работе.

Разница между работами низшего и высшего уровня, между низко и высокооплачиваемой работами должна заключаться в соотношении между примитивными, однообразными действиями и действиями, требующими умения и возможности принимать решение. Это должна быть разница между уровнями квалификации и возможностями принимать решение. Она должна выражать разницу в уровне ответственности, т. е. в тех последствиях, какие недостаток квалификации или ошибочное решение могут оказать на всю организацию. Но ни в коем случае не следует поручать людям работу, вообще не требующую никакой квалификации и не требующую принятия решений, — такую работу нужно передать машинам. Даже самый примитивный человеческий труд должен заключать в себе элемент планирования; единственное требование — это плакирование не должно быть сложным и его не должно быть чересчур много.